突如其来的疫情，全民牵挂，举国忧心。作为一家有温度、有情怀的银行，台州银行杭州分行贯彻中国银保监会、省市银保监分局有关疫情防控的工作部署，发挥金融科技的力量，将疫情防控及金融服务保障作为当前工作的重中之重。

　　对面疫情，台州银行杭州分行强化网上银行、手机银行、微信银行等线上渠道的金融服务;发挥“台行移动营业厅”APP上24小时“视频柜员”的线上服务优势，为客户提供“有温度、有速度、有深度”的金融服务，让客户足不出户实现支付结算、储蓄存款、信用卡、投资理财、贷款等各项业务。据统计，仅1月20日至31日疫情期间，台州银行24小时“视频柜员”累计服务3041人次，视频通话服务总时长9515分钟，为客户办理线上业务1142笔，其中转账业务881笔，贷款发放和还款共111笔。

　　战疫情，引导客户线上办业务

　　疫情来袭，出门成为难题，对于习惯了线下办理业务的客户，台州银行杭州分行积极引导客户转为线上办理。春节期间，杭州勾庄支行客户老周，看到支行暂停营业的通知，便联系所属客户经理了解情况。支行客户经理表示营业网点暂停营业但业务不打烊。客户经理向其推荐使用台行移动营业厅，耐心解释了“一句话转账”、人脸识别等操作方法。

　　“视频柜员线上面对面，就像网络直播一样，动动嘴就能把业务办了，确实很方便!”这是客户老周对台行移动营业厅上“视频柜员”的服务评价，他按照客户经理的操作指示，迅速完成一笔5万元的转账业务。

　　台州银行创新推出的手机银行APP——台行移动营业厅，是一款基于最新的移动互联网技术，开发的智能、灵巧、便捷的手机客户端。其最大特色是设置了专属的客户经理、在线客服、“视频柜员”服务。其中24小时在线“视频柜员”服务，可以在线帮助客户办理转账、挂失、咨询、贷款申请等非现金业务，客户只要点击“视频柜员”功能，就能与“视频柜员”远程“面对面”，足不出户享受到银行网点柜台一样的便捷服务。即使客户不识字，也能解决线上金融需求，大大降低了传统手机银行的使用门槛，给广大中老年、农民等使用电子银行有困难的群体带来实实在在的便利。

　　据悉，自疫情加重以来，为了减少交叉感染，加强疫情防控工作。台州银行杭州分行要求客户经理主动联系客户，引导客户使用“24小时移动营业厅”、“网上银行”等电子渠道，尽可能减少网点人员聚集，为此次抗击疫情出一份力量。

　　快响应，线上金融服务有保障

　　线上24小时“视频柜员”服务，解决了不能出门，无法在物理网点办理客户的燃眉之急。正月初三，由于春节返乡，一位远在黑龙江的台行客户，在使用台行银行卡的时候，发现被暂停现金转账支取业务，无奈之下，客户尝试拨通“视频柜员”求助，客服人员协助客户进行手机银行的注册，成功操作转账业务。

　　为保障线上“您需要，我都在”的线上服务宗旨，疫情期间台州银行增强了移动营业厅上“视频柜员”业务量的监测，通过增加“视频柜员”在线人数，延长在线时长，提升视频服务接通率。因疫情防范需要暂未营业的支行，分行同时安排“视频柜员”到就近支行为客户提供视频服务，确保居家客户的金融需求。