平安人寿客服，得益于平安保险早几年便开始布局的数字化转型，怀着“以客户为中心，加快数字化，用专业的服务让客户的生活更简单”的初心，基于生物认证，大数据，远程视频核验身份等先进技术，在保险服务领域，一直享有美誉。AI智能机器人广泛应用于营销，客服，理赔，投诉等诸多业务环节。

　　如平安人寿在2019年8月上线的AI视频机器人，基于计算机视觉，语音识别以及深度学习等技术，具备精确理解，智能问答等交互功能。目前平安的AI替代率已经达到75%，AI视频的一次回访成功率达到98%。

　　AI智能服务，讲究的是服务智能化，客户反馈及投诉简单化最关键。保险服务的可及时触达性非常重要，关系到的是客户的保险利益及财产安全。

　　广东某市的刘女士是平安人寿重疾险客户，2021年因病住院，她的丈夫陈先生想起几年前刘女士曾投保过一份保单，就想申请理赔，减轻经济压力。但万万没想到的是，刘女士的这份保单早已在两年前已经办理了退保手续，现在已经没有了保险保障。

　　原来，前几年刘女士被一不良团伙以高收益产品诱导，委托其通过“恶意投诉”进行了退保，钱也已经打到了刘女士的银行账号上。陈先生希望保险公司能够考虑恢复保单效力。非常不幸的是，保单退保所有书面签字均由刘女士本人签字确认，具有法律效力，保单无法再恢复了。这又是一起由于代理退保的骗局祸害家庭，侵犯客户保险权益的事例。如果刘女士一开始别那么匆忙做决定，而是联系平安人寿客服，听听专家的意见，明确其中的利害关系，或许能避免这样的悲剧。

　　平安人寿客服将不断优化，坚持为广大客户提供更及时，更触手可及的服务，为客户们的日常生活保驾护航。