[新闻摘要]17th、全程12个小时、8个最佳实践主题分享、5组精英对话涵盖48位对话嘉宾、200位各领域服务最领先企业的领导出席。以及四个️“十分重要”:一个最佳实践白皮书发布;一个培训师职业规范战略合作;一个好平台;一个好团队。

　　由中国计算机用户协会客户关系管理分会、CCCS客户联络中心标准委员会主办的第十七届中国客户联络中心产业管理大会暨第十七届中国最佳客户联络中心及最佳管理人发布会于2019年12月13日在北京·新世界酒店隆重召开。本届产业管理大会主题为围绕着“交互”的服务与经营,会议邀请了做服务领先的行业客户联络中心领导及运营管理人士出席,带来客户联络中心领域最新发展趋势,分享最佳实践。　　

　　(图:第十七届大会现场)

　　第十七届中国客户联络中心产业管理大会暨第十七届中国最佳客户联络中心及最佳管理人发布会主题:“围绕着交互的服务与经营”;以《科技信息服务智能客户服务》国家标准,智能客户服务能力模型为核心,大会设立了信息技术、组织与交互、服务与经营、组织创新与建设中台能力四个议题。　　

　　《信息技术服务智能客户服务》国家标准:智能客户服务能力模型

　　中国电子信息产业发展研究院党委书记、中国计算机用户协会理事长宋显珠先生 致开幕辞

　　本届大会在轻松、喜庆的氛围中召开,来自于金融、保险、第三方金融、航空旅游、汽车制造、互联网、IT终端、公共事业、BPO等领域的领导和专家出席本次大会,大会以“围绕着交互的服务与经营”为主题,“信息技术、组织与交互、服务与经营、组织创新与建设中台能力”为议题进行分享。

　　中国计算机用户协会理事、

　　中国计算机用户协会客户关系管理分会副理事长兼秘书长

　　CCCS客户联络中心标准委员会主席吕克勤先生