招商银行信用卡中心总经理助理邱健女士

　　来自于中国建设银行信用卡中心、中信银行信用卡中心、招商银行网络经营服务中心、招商银行信用卡中心、华夏银行信用卡中心、平安银行信用卡中心、广东发展银行信用卡中心、长沙银行、南京银行、郑州银行、浙江泰隆商业银行、广州农村商业银行;中国人寿保险股份有限公司、中国人民财产保险股份有限公司;中泰证券股份有限公司、华泰证券股份有限公司;平安金服、陆金所平台运营中心、宜信公司;中国国际航空股份有限公司、中国东方航空股份有限公司、深圳航空有限责任公司、同程艺龙;北京铁路客户服务中心;沃尔沃汽车集团、上汽大众汽车有限公司、车享汽车俱乐部(上海)有限公司;京东集团、小米集团、华硕电脑(上海)有限公司、欧普照明股份有限公司、海尔集团多媒体交互中心、联想智能化服务;中外运敦豪国际航空快件有限公司;盛趣游戏、游族网络;北京歌华有线客户服务信息咨询有限公司;上海城投水务(集团)有限公司供水分公司;上海瀚洋电信科技发展有限公司、中移在线服务有限公司北京分公司;北京鸿联九五信息产业有限公司、苏州方正融合通信服务有限公司、泰盈科技(集团)、合肥艺趣;Avaya、Genesys、阿里云智能达摩院、百度智能云、小i机器人、上海凯淳实业股份有限公司、科大讯飞、上海井星信息科技有限公司、智齿科技、竹间智能科技(上海)有限公司、深圳追一科技有限公司、深圳市一号互联公司、慧捷(上海)科技股份有限公司等多位领导,分享在智能客户服务领域中取得的最佳实践。　　

　　大会与会嘉宾(部分)

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　　·榜样百分百,杰出、新锐,年度荣耀

　　第十七届中国最佳客户联络中心及最佳管理人评审活动以各领域服务领先的企业为评审对象,是行业内历史最悠久、最具权威性的,最佳实践交流的平台。十七年来,历届评审主题紧扣时代发展脉搏;捕捉行业发展的前沿信息;提炼行业发展的最佳实践。

　　第十七届中国最佳客户联络中心及最佳管理人评审活动以CCCS标准中的:定位与方向、客户管理、战略规划及信息技术四项考核标准,考察客户联络中心是否具备明确的定位与方向,以及成功运营所必备的驱动因素; 绩效管理评审标准将评估客户联络中心的绩效体系,实施绩效管理的全过程,以及最终所达成的运营绩效结果;人员管理、运营管理及流程管理评审标准,主要考察客户联络中心成功运营所需的三个关键环节,即:人员、现场和流程,所表现出来的绩效水平将集中体现在评审范畴中。

　　参与本届评审活动的全行业企业共计75家,其中获选核心称号“中国最佳客户联络中心”的为35家单位。